Referans
Dizgi.tr Sitesinde Yapay Zeka Chat kullanılıyor!
Proje Bilgisi
Dizgi.tr, ziyaretçilerinden gelen teklif taleplerini ve müşteri sorularını daha hızlı yönetebilmek için Yapay Zeka Chat altyapısını kullanmaktadır. Sistem, web sitesi ziyaretçileriyle 7/24 iletişim kurarak sık sorulan soruları yanıtlamakta, yeni destek taleplerini toplamakta ve gerekli durumlarda Telegram bildirimleri ile ekibi anında bilgilendirmektedir. Bu sayede müşteri iletişim süreçleri daha verimli ve kesintisiz şekilde yönetilmektedir. Siteye https://dizgi.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
İşletmelerin Karşılaştığı Temel Zorluklar
1
Mesai Saatleri Dışında Kaçan Sıcak Satış Fırsatları ve Yüksek Hemen Çıkma Oranı
Canlı destek hatlarının aktif olmadığı saatlerde gelen ziyaretçilerin bilgiye anında ulaşamaması, hemen çıkma oranlarını artırarak Google sıralama sinyallerini olumsuz etkiler.
2
Dizgi.tr, müşteri iletişimini güçlendirmek ve ziyaretçilerine 7/24 destek sunmak için Yapay Zeka Chat sistemini tercih etmektedir. Yapay zeka destekli canlı destek ve Telegram bildirimleri sayesinde talepler daha hızlı yönetilmektedir.
3
Kullanıcı Arama Niyetini Yakalayamayan Geleneksel Form Yapıları
Sitedeki hareketsiz iletişim formları, ziyaretçilerin anlık ve spesifik teknik sorularına yanıt veremediği için potansiyel müşteri dönüşüm oranlarını potansiyelinin altında bırakır.
4
Dil Bariyeri ve Global Pazarda Yaşanan Müşteri Kayıpları
Farklı dillerde hizmet almak isteyen uluslararası ziyaretçilerin anlık teknik sorularına anadilinde yanıt verilememesi, global ölçekteki potansiyel satışların rakiplere kaymasına neden olur.
5
Teknik Dokümantasyon Eksikliği ve Destek Maliyetlerinin Artması
Kullanıcıların ürünler, fason üretim detayları veya teknik prosedürler hakkında aradığı derin uzmanlık bilgilerine hızlıca erişememesi, operasyonel destek yükünü ve şirket içi personel maliyetlerini artırır.
Yapay Zeka Çözümleri
1
Yapay Zeka Entegrasyonu ile 7/24 Kesintisiz Otonom Destek Sistemi
Web sitesine entegre edilen akıllı asistan sayesinde, mesai saatleri dışında da tüm ziyaretçi soruları milisaniyeler içinde yanıtlanarak hemen çıkma oranları düşürüldü.
2
Hafif Kod Mimarisi ve Core Web Vitals Optimizasyonu
Chatbot altyapısı, Google botlarının tarama bütçesini ve sayfa açılış hızını olumsuz etkilemeyecek şekilde tamamen asenkron (gecikmeli) yükleme protokolleriyle yapılandırıldı.
3
Doğal Dil İşleme ile Kullanıcı Arama Niyetinin (Ara Intent) Yakalanması
Kullanıcıların site içerisindeki spesifik ve teknik soruları yapay zeka tarafından analiz edilerek, aradıkları doğru bilgiye en kısa yoldan ulaşmaları sağlandı ve site içi kalma süresi artırıldı.
4
Etkileşimli ve Dinamik Lead (Potansiyel Müşteri) Toplama Hunisi
Hareketsiz ve statik formlar yerine, sohbetin doğal akışı içerisinde ziyaretçilerin iletişim verileri otonom olarak toplanarak arka plandaki CRM sistemlerine anlık işlendi.
5
50'den Fazla Dilde Otonom Global Destek Altyapısı
Uluslararası ziyaretçiler için dil bariyeri tamamen ortadan kaldırılarak, her kullanıcının kendi anadilinde kurumsal ve teknik düzeyde teknik destek alması sağlandı.